Soumettre un ticket - Support Odoo
À propos de notre équipe
Support Client pour les Services Gérés Odoo
Introduction
Chez ZEDM Solutions, nous comprenons que le support client efficace est crucial pour le succès de votre mise en œuvre Odoo. Notre équipe dédiée est là pour vous fournir un support complet pour tous vos besoins en services gérés Odoo.
Services de Support Offerts
1. Support Technique
- **Résolution de Problèmes** : Notre équipe est disponible pour dépanner et résoudre tous les problèmes techniques que vous pourriez rencontrer avec votre système Odoo.
- **Surveillance du Système** : Nous assurons une surveillance continue de votre environnement Odoo pour garantir des performances optimales et un temps de disponibilité maximal.
- **Mises à Jour et Améliorations** : Assistance pour l'application des mises à jour et des améliorations de votre instance Odoo afin de maintenir votre système sécurisé et à jour.
2. Support Fonctionnel
- **Formation des Utilisateurs** : Nous proposons des sessions de formation pour votre équipe afin de s'assurer qu'elle maîtrise les fonctionnalités d'Odoo.
- **Assistance à la Personnalisation** : Aide à la personnalisation des modules Odoo pour mieux répondre à vos processus et exigences métier.
- **Conseils sur les Meilleures Pratiques** : Recommandations sur les meilleures pratiques pour utiliser Odoo efficacement au sein de votre organisation.
3. Services de Consultation
- **Analyse des Processus Métier** : Nous analysons vos processus métier actuels et fournissons des recommandations sur la façon de les optimiser en utilisant Odoo.
- **Support à la Mise en Œuvre** : Conseils pendant la phase de mise en œuvre pour garantir une transition en douceur vers Odoo.
- **Développement de Stratégie Continue** : Vérifications régulières pour discuter de vos besoins évolutifs et de la manière dont Odoo peut continuer à soutenir vos objectifs commerciaux.
Canaux de Support
1. Support par Email
- Contactez notre équipe de support à [support@votreentreprise.com]. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
### 2. **Support Téléphonique**
- Pour les problèmes urgents, vous pouvez nous contacter au [Votre Numéro de Téléphone]. Notre équipe de support est disponible [insérer les heures d'ouverture].
### 3. **Chat en Direct**
- Accédez à notre fonctionnalité de chat en direct sur notre site web pour une assistance immédiate pendant les heures d'ouverture.
### 4. **Portail de Support**
- Utilisez notre portail de support en ligne pour soumettre des tickets, consulter des articles de la base de connaissances et participer à des forums communautaires.
## Accords de Niveau de Service (SLA)
Nous nous engageons à fournir un support rapide. Nos SLA définissent les délais de réponse et de résolution en fonction de la gravité du problème :
- **Problèmes Critiques** : Réponse dans l'heure, résolution dans les 4 heures.
- **Problèmes de Haute Priorité** : Réponse dans les 4 heures, résolution dans 1 jour ouvrable.
- **Problèmes de Priorité Moyenne** : Réponse dans 1 jour ouvrable, résolution dans 3 jours ouvrables.
- **Problèmes de Basse Priorité** : Réponse dans 3 jours ouvrables, résolution dans 1 semaine.
## Conclusion
Notre objectif est de garantir que vous ayez une expérience sans faille avec les services gérés Odoo. Nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape, de la mise en œuvre à la maintenance continue. Pour toute question ou pour commencer avec nos services de support, veuillez nous contacter à [Vos Informations de Contact].