Dans la plupart des PME, l’information se perd entre courriels, pièces jointes et canaux de chat. Le Chatter d’Odoo remet de l’ordre : c’est le fil de conversation rattaché à chaque fiche métier (opportunité CRM, devis, facture, tâche projet, article, etc.) où l’on échange des messages, des notes internes, des pièces jointes et des activités – sans quitter le document. Résultat : on collabore dans le contexte du travail, et l’historique suit le dossier, pas les boîtes de réception.
Ce que le Chatter permet (et pourquoi ça change tout)
1) Messages, notes internes et mentions
Un message notifie les abonnés du document (suiveurs). Une note interne reste visible aux utilisateurs internes (ex. consignes au back-office). On peut @mentionner collègues/équipes pour les mobiliser.
2) Activités structurées (appels, relances, tâches)
Planifiez des activités (appeler, relancer, rencontrer, approuver…) avec dates d’échéance et responsables, visibles depuis l’icône horloge qui consolide toutes vos actions à venir.
3) Suivi unifié des échanges par courriel
Vous pouvez envoyer/répondre par courriel depuis le Chatter, et si le client répond depuis Outlook/Gmail, la réponse revient automatiquement dans le bon dossier (fil du document), grâce au routage d’Odoo.
4) Aliases & capture automatique
Créez des adresses alias (ex. achats@… / support@…) : Odoo peut créer un enregistrement (ticket, opportunité, document) ou classer la réponse dans le bon fil à la réception du courriel.
5) Pièces jointes & traçabilité
Ajoutez contrats, POs, preuves de livraison, photos… directement dans le fil. On conserve la preuve et le contexte, utile en qualité/audit. (Les champs suivis peuvent aussi journaliser leurs changements dans le Chatter.)
6) Temps réel & communication d’équipe (Discuss)
Le Chatter se combine avec Discuss : chats privés, canaux d’équipe, notifications, appels audio/vidéo intégrés. Idéal pour basculer d’un fil « par dossier » à une discussion d’équipe.
Bonus : pour ceux qui y tiennent encore, Odoo propose un plugin Outlook pour classer des emails vers Odoo depuis la boite Outlook. Mais dans beaucoup de cas, travailler au cœur du Chatter suffit pour réduire Outlook/Teams au strict nécessaire.
« Plus besoin d’une boîte mail d’équipe ? » — Notre point de vue pragmatique
Interne : oui, vous pouvez largement vous passer des allers-retours Outlook/Teams ; utilisez notes internes + activités + Discuss.
Externe : conservez un canal email client (alias/reply-to) pour ceux qui préfèrent répondre de leur messagerie ; Odoo rattache les échanges au bon fil.
Cas d’usage concrets (PME Québec)
Ventes (B2B)
Devis : négociation, exceptions de prix, preuve d’approbation en note interne → audit clair.
Relances : activités « Relancer devis » avec échéance + rappel quotidien.
Opérations & logistique
Bon de commande : échanges fournisseur, accusés de réception, modifs de délais journalisées.
Livraison : photo/BL joint dans le Chatter ; client voit le fil via portail.
Service & support
Ticket : captures, priorités, SLA pilotés via activités ; escalades documentées.
Terrain : technicien dépose photo/rapport dans le fil de l’intervention.
Finance
Facture : demande de pièces, approbations, litiges documentés, preuve horodatée.
Bonnes pratiques d’implémentation (2–4 semaines)
Abonnés & rôles
Définir qui suit quoi : commerciaux, appro, finance. Éviter la « sur-notification ».
Modèles & étiquettes
Créer des modèles de message par situation (négociation, rappel, livraison manquante).
Normaliser les activités (types, délais par flux).
Aliases & routage
Configurer catchall + aliases (support@, achats@). Tester la création auto et le reply-to.
Traçabilité
Activer le tracking sur les champs sensibles (prix, délais, statut).
Change & formation
1h de formation « Notes internes vs Messages » + @mentions efficaces.
Rappeler l’étiquette : une info = un fil, pas de doublons dans des canaux parallèles.
Gouvernance & conformité
Accès : les notes internes restent internes ; les messages sortants suivent les droits du document.
Audit : le fil garde l’horodatage, les pièces jointes, et le suivi de champs critiques.
Mobilité : notifications et lecture via l’app mobile Odoo (et modules de push si besoin).
Indicateurs simples à suivre (hebdo)
Taux d’activités à jour (zéro retard > 48 h)
Dossiers sans message depuis X jours (risque d’inaction)
Délais de réponse client (première réponse)
Tickets résolus via un seul fil (pas de hors-piste)
Erreurs fréquentes (et comment les éviter)
Tout mettre en “message” : utilisez note interne pour les consignes back-office.
Trop d’abonnés par défaut : créez des règles claires (ex. le vendeur + le coordonnateur).
Aliases non testés : faites un parcours de test complet (envoi externe → retour dans le fil).
Zéro modèle : standardisez vos messages courts et vos activités récurrentes.
Mise en route express (check-list)
Définir 5–7 types d’activités par flux (Ventes, Achats, Service).
Activer tracking sur 3–5 champs clés par modèle (prix, délais, statut).
Créer 3 aliases (ex. ventes@, achats@, support@) et tester.
Former l’équipe à @mention + note interne vs message.
Relier Discuss (canaux) pour les échanges d’équipe temps réel.
(Option) Installer le plugin Outlook pour les irréductibles du courriel.
En bref
Le Chatter n’est pas « un chat de plus » : c’est le journal vivant de vos dossiers. En l’adoptant, vous réduisez l’email interne, accélérez les relances, et sécurisez la traçabilité. Pour vos équipes, c’est moins de friction et plus de clarté ; pour vos clients, c’est des réponses plus rapides et des engagements tenus.
Envie de l’implanter correctement (sans sur-ingénierie) ?