Aujourd'hui, alors que plusieurs d'entre nous baignons dans la lueur de l'amour romantique, je suis ici pour parler d'un autre type de relation : celle que nous entretenons avec nos systèmes ERP (ou PGI en bon français). C'est compliqué, c'est le moins qu'on puisse dire. C'est un mélange de hauts passionnés, de bas frustrants et d'une envie occasionnelle de jeter son ordinateur par la fenêtre.
Soyons réalistes, les systèmes ERP sont censés être nos âmes sœurs professionnelles. Ils promettent de rationaliser les opérations, d'intégrer toutes nos données et de nous donner cette vue à 360° tant convoitée de notre organisation. Ils sont censés être le système nerveux central de notre entreprise, reliant tout, de la comptabilité et des finances aux ventes, aux achats et même aux ressources humaines. Comme toute relation, il y a des moments où l'on ressent de l'amour :
•Les moments "Aha !" : Vous souvenez-vous de cette fois où vous avez généré un rapport financier consolidé sans effort, et c'était comme une symphonie de données qui se réunissaient ? Ou lorsque vous avez suivi votre tableau de bord de votre supply chain en temps réel et que vous vous êtes senti comme si vous aviez la clairvoyance de Neo dans La Matrice ? Ce sont ces moments-là où l'on ressent une connexion profonde avec son ERP, une compréhension mutuelle qui fait que tout le tracas en vaut la peine. Ce sont les moments qui nous font dire c'est "le bon".
•L'efficacité exemplaire : Quand tout fonctionne comme il le devrait, ça peut être assez incroyable. Automatiser les tâches, faciliter l'analyse des données et intégrer tous vos processus pour réduire le temps que vous passez sur les activités quotidiennes, rendant ainsi votre organisation plus efficace, ça fait du bien. On peut soudainement voir un avenir où notre entreprise est plus rentable, et justifier le ROI de cet investissement dans notre système ERP. Qui n'aimerait pas ça ?
Mais comme toute relation, il y a aussi les périodes difficiles :
•Les moments "Pourquoi si compliqué !?" : Ces moments où vous regardez votre écran en vous demandant pourquoi une tâche simple nécessite 17 clics et un doctorat en informatique. Pourquoi je suis à ma cinquième rencontre avec les TI pour un changement aussi simple que ça ? Pourquoi y-a-t 'il tant de pannes et de lenteur dans le système ? Après la lune de miel, vous commencez à entendre des grognements de votre équipe. Vous entendez des plaintes sur la difficulté de s'adapter à un nouveau système, et vous réalisez que tout le monde n'est pas aussi enthousiaste que vous à l'idée du changement. On peut avoir l'impression de se retrouver soudainement d'un autre côté d'une grosse dispute. Vous commencez à penser à rompre et vous vous demandez si vous pouvez trouver un autre système qui comprendra vos besoins et vous rendra heureux.
•La mauvaise communication : Lorsque votre ERP ne comprend pas tout à fait ce que vous demandez et qu'il crache des rapports qui n'ont absolument aucun sens. On a l'impression de parler deux langues différentes. Quand on a des problèmes de communication avec une personne, on peut toujours ajuster son ton et s'expliquer de nouveau. Avec un système ERP, c'est comme crier après un mur (hahaha)
Alors, quelle est la solution ? Est-ce qu'on rompt avec nos ERP, ou est-ce qu'on essaie de faire fonctionner les choses ? Je pense qu'il y a de l'espoir. Peut-être que la clé est de revenir aux bases, de se concentrer sur les choses essentielles qui font fonctionner la relation.
•La communication est essentielle. Assurez-vous de savoir comment votre équipe se porte en ajoutant des boucles de rétroaction.
•Établissez des attentes claires sur ce que vous attendez du système.
•Mettez l'accent sur la formation. Mettez tout le monde au même niveau et faites en sorte qu'ils apprennent à connaître le système.
•Soyez patients. Il faut du temps pour construire toute relation. Votre PGI est conçu pour rendre les choses plus efficaces, mais cela demande du temps et des efforts.
Alors, en cette Saint-Valentin, n'abandonnons pas nos systèmes ERP. Essayons d'apprécier les bons moments et de surmonter les mauvais. Rappelons-nous pourquoi nous avions embarqué dans cette aventure et bâtissons une feuille de route concrète. Et qui sait, peut-être qu'avec un peu d'effort, nous pourrons enfin avoir la relation ERP dont nous avons toujours rêvé.
Qu'en pensez-vous ? Votre relation avec votre ERP ressemble-t-elle plus à une histoire d'amour ou à une comédie d'erreurs ?
Bonne Saint-Valentin!